Ruilen & Retouneren
Ruilen & Retourneren – Bonavea.nl
1. Algemeen
Bij Bonavea streven we naar jouw volledige tevredenheid. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst het artikel retourneren.
Voor een geldige retour geldt dat het product:
- in dezelfde staat verkeert als bij ontvangst (onbeschadigd, ongedragen of ongebruikt)
- voorzien is van alle originele labels en in de originele verpakking
- vergezeld is van het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop
Neem vóór het retourneren altijd eerst contact op via ons retouradres (te verkrijgen via klantenservice) — retourzendingen zonder voorafgaand akkoord kunnen niet geaccepteerd worden.
2. Hoe een retour aanvragen
- Stuur een bericht naar ons via e-mail (bijv. info@bonavea.nl) met je bestelgegevens en de reden van retour.
- Wij sturen je het juiste retouradres.
- Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het naar het opgegeven adres.
- Zodra wij het artikel ontvangen en hebben gecontroleerd, ontvang je van ons bericht over de retourstatus.
3. Ruilen / Omruilen
Als je een ander formaat, kleur of artikel wilt, raden wij aan om het ongewenste product eerst retour te sturen. Nadat we de retour hebben goedgekeurd, kun je het gewenste artikel opnieuw bestellen. Dit voorkomt vertragingen en garandeert dat het juiste artikel beschikbaar is.
4. Beschadiging of verkeerd artikel
Controleer bij ontvangst altijd direct de staat van je bestelling. Als je constateert dat het artikel beschadigd is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, neem dan direct contact met ons op. We zullen dan samen met jou de beste oplossing zoeken — bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling.
5. Recht van herroeping (EU-regeling)
Voor klanten binnen de Europese Unie geldt dat je zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling je aankoop kunt annuleren of retourneren. Dit doet geen afbreuk aan jouw rechten volgens de wet. De voorwaarden van sectie 1 zijn daarbij van toepassing (staat van het artikel, originele verpakking, etc.).
6. Terugbetaling
Zodra wij je retour ontvangen én goedgekeurd hebben, storten wij het aankoopbedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Dit proces kan tot 10 werkdagen in beslag nemen.
Als je na 15 werkdagen geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.